Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Produits personnalisés

Nos colliers sont gravés et personnalisés à la demande : ils sont fabriqués spécialement pour vous. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés.

Cas où un retour, un échange ou un remboursement est accepté :

• Produit reçu cassé, abîmé ou endommagé (chaîne cassée, fermoir qui ne fonctionne pas, pendentif rayé ou déformé...)
• Gravure illisible, effacée ou incomplète (défaut de fabrication)
• Erreur de notre part (texte ou image différents de votre commande)
  

Procédure : Contactez-nous sous 14 jours après réception à contact@iliade-bijouterie.com, avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos du produit (et de l'emballage si possible)

Nous vous proposerons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement.

Cas non couverts :

• Erreur de saisie du texte par le client (faute d'orthographe, mauvais nom)
• Changement d'avis
• Choix de couleur ou de taille ne convenant pas

Important : merci de vérifier soigneusement votre personnalisation avant de valider la commande.